Fonte: Peppers&Roggers Group
Autor: Benjamin Filaferro

No filme “Amor sem Escalas”, o personagem de George Clooney é um consultor obcecado por programas de fidelidade. Sua meta é acumular 10 milhões de milhas de vôo frequente e ter um avião com seu nome como homenagem. Mas que empresas podem realmente levar seus programas de fidelidade tão longe? Quão longe você pode ir para manter seus clientes fiéis interessados e alcançar mais?

Muitas empresas oferecem programas de fidelidade, destinados a premiar os clientes mais fiéis e certificar-se de que estão obtendo participação na carteira do cliente. Eles tem um caminho de progressão, níveis a serem alcançados, e privilégios cada vez maiores que os membros desejam alcançar. Então o que acontece quando um cliente chega ao topo da pirâmide? Como você mantém a faísca da relação inicial forte?