Zoho CRM faz parte do começo de um novo momento para a iTFUTURE. O mercado tem exigido cada vez mais das organizações; mais inovação, mais agilidade, mais facilidade, mais personalização, mais resultado etc. Some-se a tudo isso a visão de mercado que cada empresa possui. Ao fazermos a nossa conta, a conclusão foi de que é necessário se reinventar.


Você já deve ter percebido como a base das estórias de super-heróis é parecida. E, também, como a maioria deles “precisa” perder algo especial antes de se assumirem como são, super-heróis.

O Batman perde os pais muito jovem e isso o motiva a lutar contra o crime. O Homem-Aranha perde os pais ainda criança, cresce, e perde o tio – que era como um pai –, depois aprende que seus superpoderes trazem junto muitas responsabilidades.

No mundo dos negócios, as empresas também perdem. Perdem quando acham que uma venda acaba quando o cliente efetua o pagamento de um produto, e negligenciam o pós-venda. Perdem quando tratam sua equipe de vendedores como uma peça substituível, e esquecem que é ela que vai cuidar de quem paga o salário de todos da empresa, o cliente. Perdem porque não sabem que ganhar dá menos trabalho que perder – você duvida?


O que torna uma empresa mais bem sucedida do que outras? Poderíamos citar diversos aspectos, mas neste artigo vou frisar sobre o uso da inteligência emocional no relacionamento com clientes.

E para falar de relacionamento com clientes, naturalmente estamos falando de pessoas. Algumas pessoas são mais sucedidas que outras, e o que as tornam assim?