Recentemente publiquei um vídeo falando sobre a importância do funil de vendas e como esta ferramenta é utilizada pelas empresas. Neste novo vídeo, destaco as etapas mais comuns do funil ou pipeline de vendas.

Para assistir, clique abaixo:


Parabéns aos operadores de Telemarketing!

Hoje, dia 4 de Julho é o Dia do Operador de Telemarketing: Aquelas pessoas que estão sempre dispostas a ouvir, oferecer e a solucionar problemas. Também são aquelas que conversam com desconhecidos diariamente, usando da simpatia e paciência para compartilhar informações, serviços, resolver pepinos e, até mesmo, usar da psicologia – que aprendem de forma autodidata para o dia a diade seu trabalho.

Quem faz parte dessa profissão tem todo o direito de ter um dia especial só para ela. Afinal de contas, não é fácil ter que lidar com pessoas todos os dias, sendo sempre educado e respeitoso, mesmo quando a pessoa do outro lado da linha não tem a mesma postura.


Seja em uma operação de vendas ou em uma operação de atendimento, é muito importante contar com recurso de gravação de ligações. Há perfis de contact center que, como exige a legislação, devem realizar gravações das ligações e fornecê-las ao consumidor quando solicitado.

Além do aspecto legal, as gravações são úteis também para trabalhar o processo da qualidade do atendimento dentro das operações.


Você já chegou a visitar uma empresa fazendo esta reflexão consigo mesmo “Este não é um bom dia para um encontro hoje”. E o que acontece: A venda não se realiza. Não é mesmo? O oposto também pode acontecer: “Este cliente está no papo… Meu produto não tem igual no mercado. A venda está garantida”. Estes pensamentos acontecem com todos os vendedores.

Todas as pessoas criam uma mentalidade antes de iniciar uma venda. Por isso, necessitamos de um preparo antes de entrar em campo.


A velha história de que a primeira impressão é sempre a que fica vale para diferentes áreas da vida. Principalmente quando estamos falando de vendas e maneiras de encantar o cliente. Quem trabalha com vendas externas, representação comercial e televendas sabe que o telefone ainda é uma ferramenta importantíssima no seu dia a dia.

Você sabia que um primeiro contato pelo telefone malsucedido pode acabar com suas vendas externas? Então confira agora os 6 erros mais presentes do primeiro contato por telefone e dicas para ficar longe de cada um deles.


Em tempos de incertezas econômicas, todas as empresas querem investir de maneira mais inteligente em projetos que permitam aumentar o faturamento e diminuir o valor investido.

Nesse cenário, uma operação de vendas por telefone pode ser uma interessante alternativa.

Por que as indústrias estão implantando call centers?


As vendas por telefone ganharam força no mundo empresarial nos últimos anos devido ao trânsito, preço dos combustíveis e falta de tempo. Por isso, é natural que surgisse, também, uma série de equívocos que podem colocar em risco as empresas e o futuro dos vendedores que utilizam o telefone como canal de vendas.
Pode ser que você e sua empresa estejam perdendo dezenas, centenas de negócios neste momento, simplesmente por acreditarem em alguns destes perigosos mitos:

Por que os vendedores odeiam prospectar? O que há de tão terrível nesse “mal” necessário? As pessoas não gostam de se expor e, normalmente, a prospecção é uma enorme exposição, afinal de contas, você liga para alguém que não conhece, de uma empresa que não conhece, para falar sobre algo que o outro também não conhece. Por isso prospectar é tão assustador. É a arte e a necessidade de se apresentar para um desconhecido e convencer imediatamente.

Apesar disso, sem a prospecção, não existe venda. Se todos  nós tivéssemos a felicidade de bater nossas metas apenas recebendo indicações ou vendendo apenas dentro dos clientes de nossas carteiras, seria o melhor dos mundos, mas, até receber essas indicações, você certamente já se expôs ao mercado, ou até mesmo formar uma carteira que sustente a sua meta. Além disso, as indicações e as vendas na base também são, de certa forma, uma prospecção, mas de uma forma diferente.


Autor: Walter Coelho

 

Li outro dia um texto que falava dos vampiros existentes em nossa vida. Não pude deixar de notar a semelhança com o televendas (aliás com todas as áreas de atuação sejam elas profissionais e pessoais). Mas vamos abordar aqui nosso assunto principal: Televendas.

Os vampiros, aqueles que sugam o nosso sangue estão a nossa volta o tempo todo. Se alimentam de nossa energia, de nossa boa vontade. Mas o pior é que nos sugam com o nosso consentimento, permitimos e as vezes incentivamos este comportamento neles.