Em tradução livre, omnichannel significa “todos os canais”. Porém, é possível confundir sua função com outros dois termos, multichannel e crosschannel. Todos eles estão ligados à experiência das pessoas com uma marca. Mas uma palavra é capaz de diferenciar omnichannel destes outros termos: integração.


O divisor de águas anual para a iTFUTURE é o SugarCon. Através dele é possível aprender, desaprender e reaprender mais acerca de SugarCRM. A oportunidade de aperfeiçoar nosso superpoder de desenvolver o seu. Criar soluções e encontrar novos caminhos para sua empresa alcançar seus objetivos.

O maior evento de SugarCRM do mundo, SugarCon, foi aberto pelo CEO dela, Larry Augustin. Ele destacou o índice de satisfação dos usuários da plataforma, que, segundo a PC Magazine, é de 64%. Ainda segundo a revista, SugarCRM é considerado o melhor serviço de CRM pelos seus leitores no Prêmio de escolha anual de negócios da publicação. Não é a primeira e nem a segunda vez que a plataforma alcançou a melhor recomendação, mas a terceira vez! <3


Toda empresa tem como objetivo facilitar a vida das pessoas, levando-as a um local distante de problemas. Ela pode estar ligada ao agronegócio e fabricar etanol, mas vende, na verdade, melhor performance para a vida das pessoas no trânsito. Outra empresa pode ser uma seguradora, e vender garantia de assistência à vida no trânsito. Parece que toda empresa quer manter as pessoas numa zona de conforto.

Vamos, primeiro, entender que existe uma diferença enormemente grande (assim com pleonasmo mesmo) entre zona de permanência e zona de conforto. Esta deve ser a sua zona de descanso, aquela é um local em que tudo fica para depois. Ela é perigosa. Aparenta ser terra firme, mas é areia movediça.


Você já deve ter percebido como a base das estórias de super-heróis é parecida. E, também, como a maioria deles “precisa” perder algo especial antes de se assumirem como são, super-heróis.

O Batman perde os pais muito jovem e isso o motiva a lutar contra o crime. O Homem-Aranha perde os pais ainda criança, cresce, e perde o tio – que era como um pai –, depois aprende que seus superpoderes trazem junto muitas responsabilidades.

No mundo dos negócios, as empresas também perdem. Perdem quando acham que uma venda acaba quando o cliente efetua o pagamento de um produto, e negligenciam o pós-venda. Perdem quando tratam sua equipe de vendedores como uma peça substituível, e esquecem que é ela que vai cuidar de quem paga o salário de todos da empresa, o cliente. Perdem porque não sabem que ganhar dá menos trabalho que perder – você duvida?


Começou ontem o SugarCon 2016, principal evento da SugarCRM. Realizado em San Francisco, Califórnia, o evento irá até o dia 16/06 e a iTFUTURE está presente prestigiando e acompanhando todas as novidades deste encontro com clientes, parceiros e fornecedores do mundo inteiro.


O principal evento para usuários, clientes e parceiros SugarCRM, o SugarCON está chegando. De 13 à 16 de junho acontecerá em San Francisco na Califórnia este importante evento que tem como objetivo reunir pessoas de todo o mundo para debaterem junto com especialistas e líderes da indústria a cerca de como criar uma abordagem holística para transformar as relações, alinhando estratégia, pessoas, processos e sistemas para conduzir uma compreensão mais profunda do cliente e proporcionar experiências de clientes mais envolventes.

Mais um ano a iTFUTURE estará presente para acompanhar as novidades com o objetivo de trazer para seus clientes aqui no Brasil o que há de mais moderno e inovador para gestão de relacionamento com clientes.


Essa semana dia 11 de maio, tivemos um Café da Manhã e Workshop com a presença do palestrante Walter Coelho.

Nessa palestra foram 2 horas de bate-papo e imersão total no que há de mais importante e atual em relação à gestão e técnicas de vendas por telefone em diversos segmentos de mercado.


Nós da iTFUTURE, temos o prazer de receber para um café da manhã e Workshop “Como vender mais por telefone” o consultor e palestrante Walter Coelho.

Walter Coelho é formado em Comunicação Social e Marketing com MBA em Gestão Empresarial. Consolidou sua carreira na área de vendas, principalmente em operações de telemarketing, com passagem em empresas importantes nos mais variados setores inclusive com experiência em prestadoras de serviço em call center. Já foi ganhador do prêmio “Personalidade do ano” na área de consultoria e é sócio diretor da empresa Contato Efetivo, Soluções em Call Center.


Hoje a cidade completa 462 anos. São muitos desafios para serem superados, é verdade. Mas também há muita coisa bela em São Paulo, não há outro lugar no Brasil onde a diversidade gastronomica e cultural são tão marcantes. Mas acima de tudo, São Paulo é conhecida como terra das oportunidades e é no setor de Call Center onde ainda temos números que impressionam.

Grandes empresas de Call Center, como Atento, Contax e Tivit possuem diversos sites operando na cidade de São Paulo. Mesmo neste momento de retração econômica, São milhares de pessoas empregadas por este setor.

Além disso, algumas medidas no estado visam preservar a competitividade do setor, como o decreto assinado pelo Governador Geraldo Alckimin, que altera o regulamento do ICMS com o objetivo de aprimorar a legislação que reduz de 25% para 15% a carga tributária dos serviços de telefonia utilizados pelas centrais de atendimento e relacionamento, denominadas  “call center”.

Nós da iTFUTURE estamos sediados em São Paulo e nesta data tão importante para nossa cidade felicitamos todos os paulistanos.

Aniversário de São Paulo