Seja em uma operação de vendas ou em uma operação de atendimento, é muito importante contar com recurso de gravação de ligações. Inclusive em alguns perfis de contact center é exigido por lei que sejam realizadas as gravações das ligações e fornecidas ao consumidor quando solicitado.

Além do aspecto legal, as gravações são úteis também para trabalhar o processo da qualidade do atendimento dentro das operações.


Qual é o tratamento que seu time de vendas oferece quando um cliente entra em contato buscando um produto ou serviço?

Em muitas empresas os vendedores são treinados para despejar uma tonelada de frases técnicas a respeito dos produtos e serviços que a empresa fornece. Claro que os vendedores devem estar preparados tecnicamente para explorar e demonstrar sobre tais características, entretanto afirmo que é mais importante começar explorando as informações valiosas destes clientes, seus objetivos, seu contexto e necessidades.


O que torna uma empresa mais bem sucedida do que outras? Poderíamos citar diversos aspectos, mas neste artigo vou frisar o relacionamento com os clientes.

E para falar de relacionamento com clientes, naturalmente estamos falando de pessoas. Algumas pessoas são mais sucedidas que outras, e o que as tornam assim?


Se sua empresa quer vender mais, é fundamental que exista um alinhamento entre Marketing e Vendas. Na prática, este alinhamento deve permitir que esses dois departamentos possam estabelecer em conjunto os objetivos para geração de novos negócios e qual o papel de cada um, tal como por exemplo, que o departamento de marketing possa alimentar o departamento comercial com um volume X de potenciais clientes, os chamados Leads.

No entanto, é comum estes departamentos trabalharem de forma isolada, ou seja, marketing concentrado nas ações e campanhas para geração de leads, sem necessariamente compreender se o resultado final disso está alinhado com os objetivos de vendas da empresa.