Caso de sucesso SugarCRM

Neste vídeo, Cristiano Paulino, gestor de relacionamento com clientes da Solaris Brasil, conta sua experiência com SugarCRM, desde a escolha até suas principais conquistas com a adoção da plataforma, tal como o aumento em mais de 90% na taxa de conversão.

A Solaris é uma das principais empresas de locação de equipamentos do país e conta com mais de 20 filiais espalhadas pelo Brasil. Sua força de vendas e a área de relacionamento com clientes hoje são os principais usuários Sugar da operação. No entanto, pela facilidade e relevância, o Sugar também é utilizado em outros departamentos da empresa.

Além do aumento na taxa de conversão, Cristiano conta que um outro ganho importante foi também o aumento da produtividade de seus vendedores, que com a utilização do Sugar Mobile conseguem fazer muito mais visitas aos seus clientes.

Confira o vídeo:


Cada vez mais recorremos a Internet e as redes sociais para coletar informações úteis e relevantes sobre clientes e potenciais clientes. Muitas vezes é um trabalho duro localizar as informações do perfil social e profissionais dos contatos, mas SugarCRM Hint está tornando esta tarefa fácil e prazerosa. Imagine preencher apenas nome e e-mail e em poucos segundos serem exibidas as informações profissionais e pessoais mais relevantes. Com Sugar Hint agora isso é possível!


Fonte: ClienteSA

Um antigo conhecido do mercado vai aparecer com muita força em 2017. Segundo Gartner e Forrester, o CRM será a solução de negócios líder no mundo, esse ano, superando, inclusive, o ERP. Essa também é a grande aposta do vice-presidente de vendas da SugarCRM, Enrique Perezyera, como deixou claro em entrevista exclusiva ao portal ClienteSA. Ele vê nessa tendência uma resposta às transformações do mercado, que precisa conquistar e reter o cliente exigente, informado e multiconectado dos dias de hoje. “Dado o poder do cliente, as empresas serão forçadas a medir e quantificar o custo do serviço de má qualidade, bem como o valor da experiência do cliente em taxas de conversão de vendas, retenção, fidelização e promoção da marca. A experiência do cliente será, sem dúvida, o principal diferenciador para negócios de sucesso”, comenta.


Com a parceria estratégica entre SugarCRM e Collab, a iTFUTURE passou a incorporar em seu portfólio de serviços, a integração com a plataforma OneContact CC da Collab.

Em sua passagem pelo Brasil, Pedro Rodrigues, CEO da Collab, visitou a sede da iTFUTURE e ratificou a intensão de ampliar investimentos na operação Brasil e LATAM.

Parceria SugarCRM e Collab

A SugarCRM, multinacional de solução de CRM (Customer Relationship Management), acaba de fechar uma parceria exclusiva com a Collab, empresa portuguesa focada no desenvolvimento de soluções de Contact Centers. O intuito da aliança é promover a evolução das ferramentas, garantindo uma tecnologia integrada e ainda mais eficaz no apoio às relações comerciais dos seus clientes.


Fazer com que a equipe de vendas da empresa converse com as pessoas que tomam a decisão de compra nos clientes, mantenha-se informada sobre as novidades e estratégia de negócios dos segmentos nos quais esses clientes atuam e construam uma relação de confiança com eles não são tarefas fáceis. Por isso, o LinkedIn pensou em integrar informações desse tipo disponíveis na rede com as aplicações que os vendedores usam todos os dias – o e-mail e o CRM. Inicialmente, o próprio LinkedIn desenvolveu a integração com CRM da Salesforce e, em seguida, com o Microsoft Dynamics. Agora, anuncia a liberação de uma API que permitirá aos usuários da ferramenta Sales Navigator integrá-la também com soluções de CRM da SAP Hybris, Oracle, NetSuite, SugarCRM e HubSpot através do CRM Partner Program.


Fidelizar novos consumidores e manter satisfeitos aqueles que já fazem parte da carteira tornou-se parte importante da estratégia e dos objetivos de qualquer companhia. Mas, em algumas delas, essa prática teve início muito antes da crise econômica pela qual passa o Brasil. “Implementamos o software da SugarCRM na versão Open em 2002 para toda nossa frente comercial, que, na ocasião, contava com 200 usuários focados em vendas”, conta Cristiano Paulino, coordenador de relacionamento da Solaris, empresa especializada na locação e vendas de equipamentos e serviços para construção. O projeto foi executado por meio do parceiro iTFUTURE, que cuidou da implementação.

Ele revela que, há quatro anos, a empresa passou por um processo de aquisição e precisou profissionalizar ainda mais alguns processos, inclusive o CRM. “Realizamos diversas pesquisas no mercado e percebemos que a ferramenta da Sugar atendia da melhor maneira nossas necessidades”. Dessa forma, foi realizada uma migração completa para a versão mais atualizada da Sugar com objetivo de utilizar um sistema totalmente integrado, sincronizando informações no ciclo completo de vendas, marketing e relacionamento com o cliente.

Cristiano explica que a ferramenta passou a funcionar de forma integrada com o sistema de gestão da companhia (ERP), utilizando o software para todos os contatos com o cliente. “Para exemplificar, o consumidor que liga no 0800 para cotar um serviço ou tirar uma dúvida é imediatamente cadastrado no Sugar. O mesmo ocorre se o contato for pelo site. Com as informações cadastradas, o comprador em potencial passa a virar um lead, já que tem seus dados armazenados em uma conta no sistema”. “Essas interações podem não resultarem um negócio imediato, mas, sim, futuramente”, explica.


Periodicamente nós publicamos conteúdos relacionados a CRM, VENDAS e EMPREENDEDORISMO. #ithacks são nossos conteúdos em vídeo e posts que ensinam a fazer determinados procedimentos nas ferramentas que trabalhamos.

No #ithacks de hoje, Guilherme Gomes, um dos nossos desenvolvedores SugarCRM, mostrará como configurar Dashlets no SugarCRM.

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Muitas empresas que estão montando suas operações de teleatendimento, constroem seu planejamento considerando especialmente seus processos, tecnologia e perfil de pessoas para compor suas operações, porém acabam negligenciando um aspecto muito importante para o funcionamento destas operações: a adequação a regulamentação do Ministério do Trabalho. A Norma Regulamentadora para as operações de teleatendimento é a NR17.

Mas minha empresa não é um call center. Mesmo assim ela precisa se adequar a normal?


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No #ithacks de hoje, Guilherme Gomes, um dos nossos desenvolvedores SugarCRM, mostrará como é fácil fazer importação de arquivos para a plataforma.

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Implementações de CRM convencionais são muito focadas em operações comerciais internas. Isto é comum na maioria dos projetos de CRM. soluções de CRM são normalmente implantadas para que as empresas possam gerenciar e aumentar a produtividade das perspectivas mais críticas, como o pipeline de vendas, fila de serviço, e funil de leads. Posteriormente estas soluções são definidas em torno de conceitos como leads, contatos, contas e oportunidades. O status dessas entidades é definida através lead scoring, fase de vendas e índice de satisfação do cliente. Isso reflete com precisão como as empresas descrevem a si mesmas.sugarcrms-customer-journey-solution

Como as empresas têm tido uma abordagem mais centrada no cliente, considerando a experiência do cliente, elas rapidamente têm percebido que a perspectiva do cliente não é o mesmo que a perspectiva da empresa. As pessoas não pensam em si mesmos como leads, contatos ou contas. Elas não descrevem seu potencial de compra como uma oportunidade. Na verdade elas vão usar uma linguagem totalmente diferente para descrever a sua evolução como um cliente ao longo do tempo. Mais importante, como as empresas olham para as especificidades do seu negócio, elas percebem que há um conjunto comum de estágios, atividades e critérios de decisão que os seus clientes irão usar para descrever sua relação com esse negócio. Esta descrição é conhecido como o mapa da jornada do cliente (customer journey map).

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