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Como funciona um discador automático

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Em períodos de crise as empresas precisam inovar, aumentar eficiência e encontrar novos caminhos para continuar crescendo. Uma das maneiras que algumas empresas tem encontrado para aumentar a produtividade no televendas é utilizar Discador Automático. Mas você sabe o que é e como funciona um discador automático?

O Discador Automático é um sistema que como o nome diz, realiza de forma automática ligações para uma lista de números previamente definidos. Além disso, esses sistemas são capazes de eliminar, durante o processo de discagem, ligações em que a operadora de telefonia retorne status tais como: número inexistente, ocupado, não atende e caixa-postal.

Campanha com discador automático

Principais passos para utilização do discador automático

1. Importação do mailing – Lista de número para quais o sistemar irá discar. Normalmente esta lista deve ter no mínimo um número de telefone e o nome da pessoa que deverá ser abordada.

2. Definição dos agentes – Quais operadores receberão as ligações realizadas pelo discador automático.

3. Parâmetros de discagem – Normalmente os sistemas de discagem automática possibilitam que sejam definidos uma série de parâmetros para aumentar a eficiência da campanha, tais como prioridade de discagem, horário de execução, pausa entre uma ligação e outra, entre outros parâmetros.

4. Acompanhamento – Através de relatórios e indicadores é possível acompanhar o andamento bem como o resultado da campanha. Leia também o artigo com os indicadores essenciais para televendas para conhecer alguns indicadores que você poderá utilizar na sua operação. 

Tipos de discador automático 

Discador Power

Neste tipo de discagem, o discador automático realiza ligações sempre que houver agente/operador disponíveis. 

Discador Preditivo

O discador preditivo possui um algorítimo matemático que é capaz de estabelecer o ritmo de discagem, prevendo quando um agente/operador estará disponível. 

Discador Preview

Com o uso do discador preview, o sistema apresenta para o operador previamente os dados do cliente na tela e a partir das informações apresentadas o agente/operador decide se realiza ou não a ligação.

Se você busca aumentar a produtividade do seu televendas, deve sim considerar implantar o recurso de discagem automática em sua operação.

Boas vendas!

 

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